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                华北能源监管局12398热线2017年11月份投诉举报情况通报
                发布时间:2017-12-07 来源:国家能源局华北监管局

                  为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

                  一、基本情况

                  (一)收到有效信息情况

                  2017年11月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1009件,环比增加15.45%。

                  按诉求性质分类,投诉60件,占有效信息的5.95%;举报1件,占0.1%;咨询799件,占有效信息的79.19%;表扬、求助、建议等其他方面149件,占有效信息的14.77%。

                  按反映渠道分类,12398电话1003件,电子邮件6件。(2017年11月收到有效信息情况见表一)

                表一 2017年11月收到有效信息情况

                  单位:件

                反映渠道

                投诉

                举报

                咨询

                其他

                小计

                12398电话

                57

                0

                799

                147

                1003

                电子邮件

                3

                1

                0

                2

                6

                其他

                0

                0

                0

                0

                0

                合计

                60

                1

                799

                149

                1009

                  (二)分类情况

                  11月收到的有效信息中,电力行业类716件,占70.96%;新能源和可再生能源行业类155件,占15.36%;石油天然气行业类13件,占1.29%;其他事项125件,占12.39%。

                  投诉举报主要集中在电力行业,共56件。从业务分类情况看,供电服务方面49件,占87.5%;电力安全4件,占7.14%;成本价格和收费1件,占1.79%,其他方面2件,占3.57%。(2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

                表二 2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况

                  单位:件

                业务类型

                投诉

                举报

                咨询

                其他

                小计

                政策和规划

                0

                0

                3

                0

                3

                电力安全

                4

                0

                31

                1

                36

                市场准入

                0

                0

                120

                2

                122

                供电服务

                49

                0

                243

                101

                393

                成本价格和收费

                1

                0

                44

                6

                51

                其他事项

                1

                1

                95

                14

                111

                合计

                55

                1

                536

                124

                716

                  (三)区域分布情况

                  各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,唐山市、呼和浩特市、石家庄市、邯郸市、保定市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,唐山市、呼和浩特市、邯郸市、张家口市、保定市排在辖区内前5位。(2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

                表三 2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况

                  单位:件

                排序

                地市

                有效信息

                地市

                投诉举报

                1

                唐山市

                92

                唐山市

                10

                2

                呼和浩特市

                70

                呼和浩特市

                9

                3

                石家庄市

                69

                邯郸市

                4

                4

                邯郸市

                64

                张家口市

                3

                5

                保定市

                62

                保定市

                3

                  二、受理及处理情况

                  本月,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单226件,其中,投诉55件,举报1件,咨询35件,表扬及其他135件,已办结79件。

                  根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,11月份,华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

                  三、反映的主要问题

                  11月份,56件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业,主要是电能质量和停电抢修等问题。

                  1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题14件。如冀北唐山市多位群众反映持续长时间频繁停电,向95598和供电所反馈未解决;内蒙古乌兰察布市某群众反映电压低,供电所告知安装变压器,但一直未安装。

                  2.停电抢修方面。本月共接到群众反映供电企业停电抢修问题9件。如河北保定市某群众反映凌晨三点停电,拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20:00停电,至3日上午仍未恢复供电,多次拨打95598无法接通。

                  四、问题分布情况

                  11月份,56件投诉举报工单中,北京地区12件,占21.43%;天津地区6件,占10.71%;河北南部地区8件,占14.29%;冀北地区16件,占28.57%;内蒙古西部地区14件,占25%。

                  (一)北京地区

                  本月,北京地区工单共34件,其中投诉11件,举报1件,咨询4件,其他18件。(北京地区工单统计表见表四)

                表四 北京地区工单统计表

                区县

                分类

                城区

                海淀

                朝阳

                丰台

                石景山

                门头沟

                通州

                昌平

                平谷

                房山

                顺义

                怀柔

                密云

                大兴

                延庆

                合计

                投诉

                本月

                0

                0

                1

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                4

                2

                1

                0

                3

                0

                11

                累计

                4

                4

                10

                2

                1

                1

                8

                14

                2

                8

                9

                8

                3

                8

                0

                82

                举报

                本月

                1

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                1

                累计

                1

                0

                1

                3

                0

                0

                0

                0

                0

                1

                0

                0

                0

                0

                0

                6

                咨询

                本月

                0

                0

                1

                0

                0

                1

                0

                0

                0

                1

                1

                0

                0

                0

                0

                4

                累计

                11

                10

                15

                5

                2

                1

                7

                9

                5

                5

                10

                5

                3

                8

                3

                99

                其他

                本月

                0

                1

                3

                3

                1

                0

                3

                2

                0

                1

                0

                0

                0

                4

                0

                18

                累计

                11

                11

                18

                9

                1

                0

                9

                6

                1

                7

                15

                3

                3

                4

                0

                98

                合计

                本月

                1

                1

                5

                3

                1

                1

                3

                2

                0

                6

                3

                1

                0

                7

                0

                34

                累计

                27

                25

                44

                19

                4

                2

                24

                29

                8

                21

                34

                16

                9

                20

                3

                285

                  (二)天津地区

                  本月,天津地区工单共26件,其中投诉6件,咨询6件,其他14件。(天津地区工单统计表见表五)

                表五 天津地区工单统计表

                区县

                分类

                城西

                城东

                城南

                滨海

                东丽

                蓟州

                静海

                武清

                宁河

                宝坻

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                6

                累计

                6

                17

                14

                5

                4

                7

                8

                19

                3

                9

                92

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                0

                累计

                0

                2

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                0

                2

                0

                1

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                2

                6

                累计

                7

                8

                3

                10

                1

                2

                4

                5

                0

                3

                43

                其他

                本月

                3

                2

                1

                0

                1

                1

                0

                6

                0

                0

                14

                累计

                8

                18

                15

                9

                2

                12

                7

                10

                3

                2

                86

                合计

                本月

                3

                4

                2

                1

                2

                1

                2

                8

                1

                2

                26

                累计

                21

                45

                32

                24

                9

                21

                20

                34

                7

                14

                227

                  (三)河北南部

                  本月,河北南部地区工单共46件,其中投诉8件,咨询14件,其他24件。(河北南部地区工单统计表见表六)

                表六 河北南部地区工单统计表

                地市

                分类

                石家庄

                邯郸

                保定

                沧州

                衡水

                邢台

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                3

                3

                1

                0

                0

                8

                累计

                57

                44

                115

                52

                22

                25

                315

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                0

                0

                累计

                2

                2

                2

                2

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                2

                1

                1

                14

                累计

                16

                36

                34

                16

                5

                7

                114

                其他

                本月

                8

                8

                2

                3

                1

                2

                24

                累计

                67

                55

                101

                51

                37

                24

                335

                合计

                本月

                12

                14

                9

                6

                2

                3

                46

                累计

                142

                137

                252

                121

                64

                56

                772

                  (四)冀北地区

                  本月,河北北部地区工单共61件,其中投诉16件,咨询10件,其他35件。(冀北地区工单统计表见表七)

                表七 冀北地区工单统计表

                地市

                分类

                承德

                唐山

                廊坊

                秦皇岛

                张家口

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                2

                0

                3

                16

                累计

                20

                92

                64

                15

                23

                214

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                0

                0

                累计

                0

                3

                1

                1

                2

                7

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                2

                3

                3

                0

                2

                10

                累计

                11

                30

                15

                11

                15

                82

                其他

                本月

                3

                21

                7

                0

                4

                35

                累计

                11

                67

                48

                8

                19

                153

                合计

                本月

                6

                34

                12

                0

                9

                61

                累计

                42

                192

                128

                35

                59

                456

                  (五)内蒙西部

                  本月,内蒙西部地区工单共59件,其中投诉14件,咨询1件,其他44件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

                表八 内蒙西部地区工单统计表

                盟市

                分类

                呼和

                浩特

                包头

                鄂尔

                多斯

                巴彦淖尔

                乌海

                锡林

                郭勒

                乌兰

                察布

                阿拉

                薛家湾

                合计

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                本月

                8

                1

                1

                0

                0

                2

                2

                0

                0

                14

                累计

                97

                36

                16

                8

                5

                13

                18

                1

                0

                194

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                0

                0

                0

                0

                0

                累计

                1

                1

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                0

                2

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                本月

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                0

                0

                0

                0

                0

                1

                累计

                23

                14

                8

                4

                3

                5

                7

                1

                1

                65

                其他

                本月

                24

                7

                5

                0

                2

                3

                3

                0

                0

                44

                累计

                119

                44

                19

                10

                19

                17

                13

                3

                0

                244

                合计

                本月

                32

                9

                6

                0

                2

                5

                5

                0

                0

                59

                累计

                240

                95

                43

                22

                27

                35

                37

                5

                1

                505